ENGLISH VERSION
VERSION EN FRANÇAISE CI-DESSOUS
Kate Thomas Coaching
General Terms and Conditions of Use and Services
Article 1 – Scope
These General Terms and Conditions of Use and Services apply, without restriction or reservation, to any purchase by clients (the "Client") of products and services (the "Services") offered by Kate Thomas Coaching, whose registered office is located at 1B rue des Graviers – 78600 MAISON-LAFFITTE – FRANCE , registered under number 912 172 871 (the “Coach”) and offered on its website : https://www.katethomascoaching.com/ (the “Website”).
The Coach offers product, services and coaching sessions on different themes.
The Client is required to read these General Terms and Conditions of Use and Services (the “GTCUS”) before formally contracting with the Coach.
By :
ticking the box appearing in the Coaching Agreement Proposal, during the first order, indicating "I have read and I accept the General Terms and Conditions of Use and Services" then signing , or
signing the General Terms and Conditions of Use and Services,
the Client recognizes and accepts these GTCUS applicable to the use of the Website.
These GTCUS may be subject to subsequent modifications, the version applicable to the Services provided to the Client will be those enforced on the day of the Client Order.
The GTCUS may be supplemented or amended by special conditions (hereinafter the "Coaching Agreement").
The complete agreement between the Parties consists, in descending order of priority:
any special conditions in the Coaching Agreement and their amendments supplementing the present,
these General Terms and Conditions of Services,
the Order relating to the Services.
The Client and the Coach are hereinafter referred, together as the « Parties ».
Article 2 – Orders
2.1 For any coaching order, the Coach draws up a services proposal (the “Coaching Agreement proposal”) which specifies the Services that will be performed and their prices.
The acceptance of the Coaching Agreement Proposal by the Client implies prior knowledge and acceptance without restriction or reservation of these GTCUS.
2.2. The Coaching Agreement Proposal issued by the Coach is valid for one month from its issue date.
Any modification of the Coaching Agreement Proposal will take the form of an additional services proposal with a possible adjustment of the price.
If the Client is a minor, they must provide the Coach with parental authorization.
2.2. After having received the full price or a deposit, the Coach will confirm the Order.
The price and the account to be paid will be defined in the invoice or in the Coaching Agreement Proposal.
2.3 The Coach can cancel or refuse any Order from a Client with whom there is a dispute relating to the payment of a previous Order.
2.4 For one-on-one coaching the Schedule of the sessions will be determined between the Parties after the Order will be accepted by the Coach.
Article 3 – Price
3.1 The Services offered by the Coach are provided at the rates in effect on the Website or in the Coaching Agreement Proposal, when the Order is registered by the Coach.
Prices are expressed in Euros, excluding and including tax.
3.2 The rates take into account any reductions that may be granted by the Coach.
3.3 These prices are firm and non-revisable during the Coaching Agreement Proposal’s period of validity.
Article 4 – Payment terms
4.1 The price is payable in cash, in full on the day of the Order or by installment payment, by means of secure payment according to the following terms:
wire transfer,
through a payment platform.
4.2 The payment schedule will be specified in the invoice or in the Coaching Agreement Proposal.
4.3 Payments made by the Client are considered final, only after effective collection of the sums due, by the Coach.
4.4. Any delay in the payment of one or more invoices by the Client shall result, in late payment interest equal to three (3) times the current legal interest rate after formal notice by registered letter with request for acknowledgement of receipt remaining unsuccessful for a period of eight (8) days.
4.5 Interest will be payable from the due date indicated on the invoice until the initial and full payment of the full amount by the Client to the Coach.
4.6 From the date on which the payment of the invoice(s) is due, the Coach shall have the right to :
suspend the performance of the services until the payment of said invoice, without such suspension being considered to be a termination of the Order by the Coach and notwithstanding any damages which the Coach may claim as a result of the non-payment in question and subsequent damages
cancel the Order, after being given notice in advance by registered letter with request for acknowledgement of receipt remaining unsuccessful for a period of fifteen (15) days
Article 5 – Client’s personal account
5.1 When the Service or offering is delivered online comprising one or more modules or videos, the Client may need to create a personal account, indicating the required personal data (the "Personal Account") with a username and password (the "Access Right" ).
5.2 Personal data is processed in accordance with the provisions set out herein and in accordance with the privacy policy.
5.3 Access Rights are personal, confidential and non-transferable.
5.4 The Client is liable for any unauthorized, fraudulent or abusive use of his Personal Account. If necessary, access to his Personal Account may be suspended or terminated.
Client shall immediately inform the Coach of the loss or theft of these Access Rights.
Article 6- Confidentiality
6.1 All information (documented or verbal) that the Client shares with the Coach and other Clients, shall remain confidential.
6.2 The Coach and the Clients agree not to disclose any of the personal information shared by the other Clients.
6.3 Topics may be anonymously and hypothetically shared by the Coach, with other coaching professionals for training, supervision, mentoring, evaluation, and further coach professional development and/or consultation purposes.
Article 7 - Results
7.1 Client results vary from one person to another. For this reason, performance, progress and success of any Service is reliant on the Client.
7.2 The Coach cannot and does not guarantee any particular result(s) and the Client acknowledges sole responsibility for progress.
7.3 If at any time the Client feels that their progress is not as expected, it is the Client’s responsibility to advise the Coach immediately of any concerns to give the Coach an opportunity to address and assist her or him.
7.4 The Coach promises to use reasonable efforts to address Client concerns, however at no time will the Coach guarantee any increased or altered progress or performance.
Article 8 – Limited Liability
Except as expressly provided in this GTCUS, the Coach makes no guarantees.
In no event will the Coach be liable to the Client for any damages.
The Coach’s entire liability under the Order, and the Client’s exclusive remedy, will be limited to the amount paid by the Client to the Coach under this GTCUS for all services rendered up until the termination date.
Article 9 – Personal Data
The information collected on the Client is subject to computer processing carried out by the Coach and is essential for the processing of his order,the establishment of invoices and the delivery of services purchased
This information and personal data is also kept for security purposes, in order to comply with legal and regulatory obligations. It will be kept for as long as necessary for the performance of the Services and any guarantees applicable at the end of the Services.
The contact details of the Coach's data controller are:
Postal address: 1B Rue des Graviers, 78600 Maisons-Laffitte FRANCE
E-mail address : KTCoachingops@gmail.com
Access to personal data will be strictly limited to employees of the data controller, authorized to process them by reason of their duties. The information collected may possibly be communicated to third parties linked to the Coach by contract for the performance of subcontracted tasks as outlined in the Privacy Policy, without the Client's authorization being necessary.
The Coach may engage in trainings and continuing education pursuing and/or maintaining International Coaching Federation (ICF) credentials. That process requires the names and contact information of Clients for possible verification by the ICF. By agreeing to the GTCUS, the Client agrees to have his/her name, contact information and start and end dates of coaching shared with ICF staff members and/or other parties involved in this process.
In accordance with Law No. 78-17 of January 6, 1978 relating to data processing, files and freedoms, as amended by Law No. 2004-801 of August 6, 2004, and by European Regulation No. 2016/ .679, the Client has a right of access, rectification, erasure, and portability of the data relating to him, as well as the right to oppose the processing for legitimate reasons, rights which he can exercise in contacting the data controller at the postal or email address mentioned above, attaching valid proof of identity.
In the event of a complaint, the Client may contact the National Commission for Computing and Liberties (CNIL).
Article 10 – Intellectual Property
10.1 The Website is the property of the Coach and it is protected by French and European legislation.
10.2 The Coach retains ownership of all intellectual property rights that it has been used or developed (even at the Client's request) for the provision of the Services to the Client.
10.3 Therefore the Client prohibits any reproduction or exploitation of these intellectual property rights without the express written authorization of the Coach.
Article 11 - Force majeure
11.1 The liability of a Party may not be sought if the performance of the Services is delayed or prevented by reason of force majeure or a fortuitous event, by reason of the other Party or a third party, or external causes such as social conflicts, pandemics (such as the COVID-19 pandemic), intervention by civil or military authorities, natural disasters, fires, water damage, malfunction or interruption of the telecommunications network or the electrical network, failures or delays by one or more service provider.
11.2 The Party invoking force majeure shall notify it by registered letter with request for acknowledgement of receipt. In the event of an extension of the force majeure event beyond un (1) month, the contractual relationships may be terminated by a Party under the law by registered letter with request for acknowledgement of receipt.
Article 12 - Termination
12.1 Either party may terminate the Order at any time. If the Client does it, payment is forfeited. If the coach does it, the coaching sessions not delivered will be refunded to the Client.
12.2 The Order shall be terminated under the law if either Party fails to fulfill any of its contractual obligations and does not compensate for such failure within 30 (thirty) days of receipt of the letter of formal notice sent by the other Party by registered letter with request for acknowledgement of receipt.
In such event, termination shall take place without prejudice to any other rights or actions of which the victim of the failure may make use against the offending Party.
12.3 In the event of legal remedy, judicial liquidation, settlement or termination of payments by any Party, the Order shall be terminated automatically under the law in respect of the Party concerned, without compensation or notice, at the option of the other Party, without the need for any formalities.
Article 13 - Pre-contractual information – Customer Acceptance
The non-professional Client recognizes having acquainted, prior to the immediate Order, in a clear and understandable manner, with these GTCUS and all the information listed in the Article L.221-5 of the Consumer Code and in particular the following information:
the essential characteristics of the Services,
the price of Services and additional costs,
in the absence of immediate execution of the contract, the date or the deadline at which the Coach undertakes to provide the Services ordered,
the information relating to the identity of the Coach, to his postal, telephone and electronic contact details, and to his activities, if they do not appear from the context,
information on legal and contractual warranties and how they are implemented,
the functionalities of the digital content and, where appropriate, its interoperability,
the possibility of resorting to a conventional mediation in case of dispute,
information relating to the right of withdrawal, the methods of termination and other important contractual conditions,
the means of payment accepted.
The fact for the non-professional Client to order a Service entails full and complete acceptance of these GTCUS and obligation to pay for the Services ordered, which is expressly recognized by the non-professional Client, who waives, in particular, to avail himself of any contradictory document, which would be unenforceable against the Coach.
Article 14 – Withdrawal period
The non-professional Client accepts that the performance of the Services begins before the end of the withdrawal (14 days) period and expressly waives his right of withdrawal pursuant to the provisions of Article L 222-9° of the Consumer Code.
Article 15 – Applicable Law – Disputes
The GTCUS is subject to French law. And French jurisdictions.
If the Parties are both professionals, any challenge relating to the validity, interpretation, execution and/or termination of the GTCUS shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts situated within the jurisdiction of the Court of Appeal of Paris.
The non-professional Client is informed that he can in any case resort to a conventional mediation, in particular with the Commission of the Mediation of the Consumption (C. consom., Art.L 612-1) or with the existing mediation institutions, or any alternative dispute resolution process (conciliation, for example) in case of dispute.
FRENCH VERSION
Kate Thomas Coaching
Conditions Générales d’Utilisation et de Services
Article 1 - Champ d'application
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Services s'appliquent, sans restriction ni réserve, à tout achat par le client (le « Client ») de produits ou prestations de services (les «Services ») proposés par Kate Thomas Coaching, dont le siège social est situé 1B rue des Graviers – 78600 MAISON-LAFFITTE - FRANCE, immatriculée sous le numéro 912.172.871 (le « Coach » ), sur son site internet https://www.katethomascoaching.com/ (le « Site Internet»)
Le Coach propose des produit, des services et des sessions de coaching sur différents thèmes .
Le Client est tenu de prendre connaissance des présentes conditions générales d’utilisation et de Services (les « CGUS ») avant de contracter formellement avec le Coach.
Le fait pour le Client :
de cocher la case figurant dans le “Coaching Agreement Proposal”, lors de la première commande, indiquant « J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales d’Utilisation et de Services » puis de signer, ou
de signer les Conditions Générales d’Utilisation et de Services,
emporte reconnaissance et acceptation par le Client des présentes CGUV applicables à l’utilisation du Site Internet.
Les CGUS pouvant faire l’objet de modifications, la version applicable aux Services fournis par le Coach, au Client, sera celle applicable le jour de la Commande du Client.
Les Conditions Générales peuvent être complétées ou amendées par des conditions particulières (ci-après le « Contrat de Coaching »).
L’accord complet entre les Parties est constitué, par ordre de priorité décroissant :
des éventuelles conditions particulières prévues dans le Contrat de Coaching et leurs avenants venant compléter les présentes,
des présentes Conditions Générales de Services,
du Bon de Commande afférent aux Prestations.
Le Client et le Coach sont ci-après dénommés les
« Parties ».
Article 2 – Commandes
2.1 Pour toute commande de coaching, le Coach établit une proposition de services (la « Proposition de Contrat de Coaching» ) qui précise les Prestations qui seront réalisées et leurs prix.
L’acceptation de la Proposition de Contrat de Coaching par le Client vaut prise de connaissance préalable et acceptation sans restriction ni réserve des présentes CGSU.
2.2. La Proposition de Contrat de Coaching émise par le Coach est valable pendant un mois à partir de sa date de délivrance.
Le cas échéant toute modification de la Proposition de Contrat de Coaching sera constatée par une proposition de services complémentaire spécifique avec un ajustement éventuel du prix et
Si le Client est mineur, ce dernier devra transmettre au Coach une autorisation parentale.
2.2 Après avoir reçu la Commande, le Coach confirmera l’acceptation de cette dernière, par courrier électronique et après encaissement par celui-ci de l'intégralité du prix ou d’un acompte.
Le prix et l’acompte à payer seront précisés dans la facture ou dans la Proposition de Contrat de Coaching.
2.3 Le Coach se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute Commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une Commande antérieure.
2.4 S’agissant des services de coaching individuel ou en groupe, le calendrier des séances sera fixé entre les Parties, une fois la Commande acceptée par le Coach.
Article 3 – Prix
3.1 Les Services proposés par le Coach sont fournis aux tarifs en vigueur sur le Site Internet ou dans la Proposition de Contrat de Coaching, lors de l'enregistrement de la Commande par le Coach.
Les prix sont exprimés en Euros, HT et TTC.
3.2 Les tarifs tiennent compte d'éventuelles réductions qui seraient consenties par le Coach.
3.3 Ces tarifs sont fermes et non révisables pendant la période de validité de la Proposition de Contrat de Coaching.
Article 4 – Modalités de paiement
4.1 Le prix est payable comptant, en totalité au jour de la passation de la Commande ou par paiement échelonné, par voie de paiement sécurisé selon les modalités suivantes :
par virement bancaire,
par le biais de plateforme de paiement.
4.2 Le calendrier de paiement sera indiqué dans la facture ou dans la Proposition de Contrat de Coaching.
4.3 Les paiements effectués par le Client ne sont considérés comme définitifs qu'après encaissement effectif des sommes dues, par le Coach.
4.4 Tout retard dans le paiement d’une ou des factures par le Client fait courir, après mise en demeure par lettre recommandée avec avis de réception, restée infructueuse pendant un délai de huit (8) jours, des intérêts de retard d’un montant égal à trois (3) fois le taux d’intérêt légal en vigueur.
4.5 Les intérêts seront dus à compter de la date d’échéance indiquée sur la facture jusqu’au règlement effectif et intégral du montant en principal, par le Client, au Prestataire.
4.6 A compter de la date d’échéance du paiement de la ou des factures, le Prestataire aura la faculté :
de suspendre l’exécution des Prestations jusqu’au règlement de ladite facture, sans que cette suspension puisse être considérée comme une résolution de la Commande par le Coach et nonobstant tout dommages et intérêts auxquels pourra prétendre le Coach du fait du non-paiement en cause et des préjudices subséquents,
de résilier le contrat après mise en demeure préalable par lettre recommandée avec avis de réception, restée infructueuse pendant un délai de quinze (15) jours
Article 5 – Compte Personnel du Client
5.1 Lorsque la Prestation est un coaching en ligne comportant un ou plusieurs modules, le Client peut être amené à créer son compte personnel, en indiquant les données personnelles requises (le « Compte Personnel ») avec un identifiant et un mot de passe (les « Droit d’Accès »),
5.2 Les données personnelles sont traitées conformément aux dispositions prévues aux présentes et selon la politique de confidentialité.
5.3 les Droits d’Accès sont personnels, confidentiels et non-transmissibles.
5.4 Le Client répond de toute utilisation non autorisée, frauduleuse ou abusive de son Compte Personnel. Le cas échéant l’accès à son Compte personnel peut être suspendu ou résilié.
Il informe sans délai la société de la perte ou du vol de ces Droits d’Accès.
Article 6 - Confidentialité
6.1 Toutes les informations (documentées ou verbales) que le Client partage avec le Coach et les autres Clients et restent confidentielles.
6.2 Le Coach et les Clients s'engagent à ne divulguer aucune des informations personnelles partagées par les autres Clients.
6.3 Les sujets peuvent être partagés par le Coach de manière anonyme et hypothétique avec d'autres professionnels du coaching à des fins de formation, de supervision, de mentorat, d'évaluation et de développement professionnel et/ou de consultation.
Article 7 - Résultats
7.1 Les résultats du Client varient d'un individu à l'autre. Pour cette raison, les performances, les progrès et le succès de tout Service dépendent du Client.
7.2 Le Coach ne peut garantir et ne garantit aucun résultat particulier et le Client reconnaît être seul responsable de ses progrès.
7.3 Si, à tout moment le Client estime que ses progrès ne sont pas ceux attendus, il est de sa responsabilité d'informer immédiatement le Coach de ses préoccupations afin que ce dernier ait l'occasion de les aborder et de l’aider.
7.4 Le Coach s'engage à déployer des efforts raisonnables pour aider le Client à répondre à ses préoccupations, mais à aucun moment le Coach ne garantit la constatation de progrès ou une amélioration des performances du Client.
Article 8 – Responsabilité limitée
Sauf disposition expresse dans les présentes CGUS, le Coach n'offre aucune garantie.
Le Coach ne sera responsable d’aucun dommage envers le Client.
L'entière responsabilité du Coach en vertu de la Commande, et le recours exclusif du Client, seront limités au montant payé par le Client au Coach en vertu des présentes CGUS pour tous les services rendus jusqu'au terme de la Commande.
Article 9 Données personnelles
Les informations recueillies sur le Client font l’objet d’un traitement informatique réalisé par le Coach et sont indispensables au traitement de sa Commande et à l’établissement des factures.
Ces informations et données personnelles sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires. Elles seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour l’exécution des Prestations et des garanties éventuellement applicables à l’issue des Prestations.
Les coordonnées du responsable du traitement sont:
Adresse postale : 1B Rue des Graviers, 78600 Maisons-Laffitte FRANCE
Adresse email : KTCoachingops@gmail.com
L’accès aux données personnelles sera strictement limité aux salariés du responsable de traitement, habilités à les traiter en raison de leurs fonctions. Les informations recueillies pourront éventuellement être communiquées à des tiers liés au Coach par contrat pour l’exécution de tâches sous-traitées, sans que l’autorisation du Client ne soit nécessaire.
Le Coach peut suivre des formations afin d’obtenir et/ou de maintenir les accréditations de la Fédération internationale des Coach (FIC). Ce processus nécessite de transmettre les noms et coordonnées des Clients pour une éventuelle vérification par l'ICF. En acceptant les CGUS, le client accepte que son nom, ses coordonnées et les dates de début et de fin du coaching soient partagés avec les membres du personnel de la FIC et/ou d'autres parties impliquées dans ce processus.
Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, telle que modifiée par la loi n° 2004-801 du 6 août 2004, et par le Règlement Européen n°2016/.679, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, et de portabilité des données le concernant, ainsi que du droit de s’opposer au traitement pour motif légitime, droits qu’il peut exercer en s’adressant au responsable de traitement à l’adresse postale ou email mentionnée ci-dessus, en joignant un justificatif de son identité valide.
En cas de réclamation, le Client peut contacter la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
Article 10 - Propriété intellectuelle
10.1 Le Site Internet est la propriété du Coach et est protégé par la législation française et européenne.
10.2 Le Coach reste propriétaire de tous les droits de propriété intellectuelle qu’il a pu utiliser ou développer (même à la demande du Client) en vue de la fourniture des Services au Client.
10.3 Le Client s'interdit donc toute reproduction ou exploitation de ces droits de propriété intellectuelle sans l'autorisation expresse, écrite et préalable du Prestataire.
Article 11 – Force majeure
11.1 La responsabilité d’une Partie ne pourra être recherchée si l’exécution des Prestations est retardée ou empêchée en raison d’un cas de force majeure ou d’un cas fortuit, du fait de l’autre Partie ou d’un tiers ou de causes extérieures telles que conflits sociaux, pandémies (telle que la pandémie de COVID-19), intervention des autorités civiles ou militaires, catastrophes naturelles, incendies, dégâts des eaux, mauvais fonctionnement ou interruption du réseau de télécommunications ou du réseau électrique, les défaillances ou les retards d’un ou plusieurs prestataires.
11.2 La Partie qui invoque la force majeure doit la notifier par lettre recommandée avec avis de réception. En cas de prolongation du cas de force majeure au-delà d’un (1) mois, les relations contractuelles pourront être résolues de plein droit par une Partie par lettre recommandée avec avis de réception.
Article 12 – Résolution
12.1 Chaque Partie peut décider de mettre fin à la Commande. Le cas échéant si le Client est à l’origine de la résolution de la Commande aucun remboursement ne sera effectué par Coach. Si ce dernier est à l’origine de la résolution de la Commande, les séances de coaching non effectuées seront remboursée aux Clients.
12.2 La Commande sera résolue de plein droit si l’une ou l’autre des Parties manque à l’une quelconque de ses obligations contractuelles et ne pallie pas audit manquement dans les 30 (trente) jours à compter de la réception de la lettre de mise en demeure adressée en recommandée avec avis de réception que lui adresserait à cet effet l’autre Partie.
Le cas échéant, la résolution interviendra sans préjudice de tous autres droits ou actions dont pourrait se prévaloir la Partie victime de la défaillance à l'encontre de la Partie fautive.
12.3 En cas de redressement judiciaire, liquidation judiciaire, règlement amiable ou état de cessation des paiements de l’une quelconque des Parties, la Commande sera résolue automatiquement et de plein droit à l’égard de la Partie concernée, sans indemnité ni préavis, au gré de l’autre Partie, sans qu’il soit besoin d’accomplir aucune formalité.
Article 13 - Information précontractuelle - Acceptation du Client non professionnel
Le Client non professionnel reconnaît avoir eu communication, préalablement à la Commande, d'une manière claire et compréhensible, des présentes CGUV et de toutes les informations listées à l'article L.221-5 du Code de la consommation et notamment les informations suivantes :
les caractéristiques essentielles des Services,
le Prix des Services et des frais annexes,
en l'absence d'exécution immédiate de la Commande, la date ou le délai auquel le Coach s'engage à fournir les Services commandées,
les informations relatives à l'identité du Coach, à ses coordonnées postales, téléphoniques et électroniques, et à ses activités, si elles ne ressortent pas du contexte,
les informations relatives aux garanties légales et contractuelles et à leurs modalités de mise en œuvre,
les fonctionnalités du contenu numérique et, le cas échéant, à son interopérabilité,
la possibilité de recourir à une médiation conventionnelle en cas de litige,
les informations relatives au droit de rétractation, aux modalités de résiliation et autres conditions contractuelles importantes,
les moyens de paiement acceptés.
Le fait pour le Client non professionnel de commander une Prestation emporte adhésion et acceptation pleine et entière des présentes CGUV et obligation au paiement des Services commandées, ce qui est expressément reconnu par le Client non professionnel, qui renonce, notamment, à se prévaloir de tout document contradictoire, qui serait inopposable au Coach.
Article 14 – Délai de rétractation
Le Client non professionnel accepte que l'exécution des Services commence avant la fin du délai de rétractation (14 jours) et renonce expressément à son droit de rétractation en application des dispositions de l’article L 222-9° du Code de la consommation.
Article 15 – Droit applicable - Litiges
Le Contrat est soumis au droit français et aux juridictions françaises.
Si les Parties sont toutes des professionnels, toute contestation relative à la validité, l’interprétation, l’exécution et/ou la résiliation de du Contrat sera de la compétence exclusive des tribunaux situés dans le ressort de la Cour d’Appel de Paris.
Le Client non professionnel est informé qu'il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle, notamment auprès de la Commission de la médiation de la consommation (C. consom. art. L 612-1) ou auprès des instances de médiation sectorielles existantes, ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation, par exemple) en cas de contestation.